Hoy es lunes 23 de septiembre de 2019 y son las 00:42 hs. Quieres vivir tranquilo? Olvídate del qué dirán. Empezamos a ser felices cuando dejamos de preocuparnos por lo que piensan los demás.

21 de noviembre de 2018
Capacitación “Calidad en atención al cliente”
En el Salón "Dr. Raúl Ricardo Alfonsín" del Concejo Deliberante, a partir de las 16 hs, se dará inicio a esta capacitación.

 

A las 16 hs, estará dando inicio el Taller de Capacitación, orientado a la sensibilización en el reconocimiento de las necesidades de los clientes y las fortalezas de la organización para competir, se desarrollará el taller de Capacitación “Calidad en la atención al cliente”.

Con un total de 20 horas de duración, que tendrá lugar los días 21, 22 y 23 de noviembre, con la dirección de María Inés Guaita, el responsable técnico Martín Zárate y el instructor Marcelo Videla. 

El objetivo general es que al concluir el curso los participantes cuenten con una mayor conciencia de su rol fundamental en la prestación de un servicio turístico de excelencia y dispongan de las competencias necesarias para garantizar la calidad en la atención a los visitantes y ser anfitriones de la ciudad. 

Las jornadas están destinadas a profesionales del sector turístico, propietarios de hoteles, gerentes, organizadores de eventos, técnicos en turismo, guías y todo personal de organizaciones prestadoras de servicios turísticos que se desempeña en contacto directo con los visitantes. 

Los Contenidos

•Contexto de desarrollo del curso (Programa Nacional Pueblos Auténticos y SACT- Sistema Argentino de Calidad Turística).

•Explicación del SACT (Sistema Argentino de Calidad Turística).

•Concepto de Calidad. Reconocer para que existe nuestra organización.

•Concepto de cliente. Reconocer al cliente. Partes interesadas.

•Reconocer cuáles son sus atributos de calidad destacados en la atención al cliente (video).

•Pautas para la atención al cliente.

•Instrumentos de mejora continua.

•Evaluación de satisfacción del cliente.

•La pirámide RRHH-Métodos-Infraestructura.

•Identificación atributos de calidad como riesgos de la actividad, accesibilidad y cuidado al ambiente.

•Desarrollo de un procedimiento que asegurando su cumplimiento estandariza y garantiza cumplimiento de los requisitos del cliente, de la organización y los legales.

 
 
 


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CAPRICORNIO (del 22 de diciembre al 20 de enero)

El pasado revivirá ante tus ojos durante la jornada de hoy, causándote una serie de inconvenientes. No desesperes. El día de hoy será mejor mantener un perfil bajo en lo emocional. No intentes forzar situaciones de conquista. Día de visiones y epifanías. Grandes ideas te asaltarán durante la jornada de hoy. Préstales su debida atención.Sugerencia: No seas partidario de el éxito sencillo. Recuerda que lo que fácil viene, fácil se va. Esto es debido a que lo alcanzado sin esfuerzo no se valora.

 

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