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15 de abril de 2020
ANSES: Ya funciona línea 130 para trámites
La línea 130 de la Anses funcionará con dos esquemas de atención automática y personalizada. La modalidad automatizada funcionará las 24 horas y permitirá operar las siguientes gestiones: información general sobre prestaciones y programas; fecha y lugar de cobro de las prestaciones; consulta sobre estado de expediente; y consulta sobre obra social.

 

El organismo nacional declaró como "servicio esencial" su canal de atención telefónica Línea 130, con el objetivo de garantizar la atención a los beneficiarios que dependen de ese organismo y en respuesta a las críticas que señalaban severas deficiencias en la atención al público. Cómo será.

A través de la Resolución 90/2020 publicada hoy en el Boletín Oficial, la Anses declaró a su “Servicio de Atención Telefónica” mediante la Línea 130, como “servicio esencial e indispensable para la comunidad”.

De acuerdo al documento firmado por el titular del organismo, Alejandro Vanoli, la reapertura de las oficinas de atención telefónica de la Anses se debe a que “en este contexto de emergencia sanitaria, la atención por canales remotos es la manera más segura de llegar al ciudadano para asesorarlo en acceder a las prestaciones que brinda el organismo” y al mismo tiempo, reconoció que “la cantidad de comunicaciones desde dispositivos telefónicos que intentan comunicarse con esta Administración Nacional creció exponencialmente”.

La línea 130 de la Anses funcionará con dos esquemas de atención automática y personalizada. La modalidad automatizada funcionará las 24 horas y permitirá operar las siguientes gestiones: información general sobre prestaciones y programas; fecha y lugar de cobro de las prestaciones; consulta sobre estado de expediente; y consulta sobre obra social.

En tanto, la atención personalizada operará de lunes a viernes de 8 a 16 mientras duren las medidas de aislamiento social, y atenderá las siguientes consultas sobre asesoramiento:

- Asesoramiento Personalizado con montos: consulta de liquidación de todos los beneficios, CUNA, PROGRESAR, DESEMPLEO, HOGAR, PROGRESAR, Jubilados y Pensionados de SIPA, PUAM, PNC y sus créditos en caso de tenerlos vigentes.



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